深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)（SSC）是一家專(zhuān)注于滿(mǎn)意度調查研究的咨詢(xún)機構，為廣大餐飲業(yè)客戶(hù)提供多年的滿(mǎn)意度調查務(wù)提升工作。深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)（SSC）（深圳滿(mǎn)意度第三方評估）通過(guò)滿(mǎn)意度調研提供周期水平監控，助力于餐飲業(yè)客戶(hù)及時(shí)根據市場(chǎng)需求調整策略，為客戶(hù)屹立于市場(chǎng)提供客戶(hù)基礎，深受餐飲業(yè)客戶(hù)的贊揚和認可。

餐飲客戶(hù)滿(mǎn)意度調查的流程可以分為以下步驟：

1. 明確調查目標：在開(kāi)始調查之前，確定調查的具體目標和期望的結果。例如，是否關(guān)注食品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境等方面。

2. 選擇調查方法：選擇合適的調查方法。通常，餐飲客戶(hù)滿(mǎn)意度調查可以采用在線(xiàn)問(wèn)卷、電話(huà)調查、面對面采訪(fǎng)或紙質(zhì)調查表等方式進(jìn)行。

3. 制定調查問(wèn)卷：設計一份包含有關(guān)食物、服務(wù)、價(jià)格、環(huán)境和整體體驗的調查問(wèn)卷。確保問(wèn)卷簡(jiǎn)潔明了，以便客戶(hù)容易理解和回答。

4. 確定調查樣本：確定要調查的樣本群體，即受訪(fǎng)者。這可以是實(shí)際用餐的客戶(hù)，可以通過(guò)隨機抽樣、在線(xiàn)預訂信息或會(huì )員名單來(lái)確定。

5. 進(jìn)行調查：開(kāi)始調查過(guò)程，根據選擇的方法發(fā)送問(wèn)卷或進(jìn)行采訪(fǎng)。確保遵循調查原則，并獲得客戶(hù)的充分同意參與。

6. 數據收集：收集客戶(hù)的回復和反饋意見(jiàn)。對于在線(xiàn)問(wèn)卷，使用調查工具進(jìn)行數據收集和管理。

7. 數據分析：對收集到的數據進(jìn)行分析，包括統計分析和文本分析。識別出現問(wèn)題的領(lǐng)域和提供改進(jìn)建議的機會(huì )。

8. 制作報告：根據數據分析的結果，制作一份客戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告。這份報告應包括發(fā)現、問(wèn)題、機會(huì )和建議。

9. 提出建議和改進(jìn)措施：基于調查結果，制定改進(jìn)措施和策略，以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。這可以包括員工培訓、菜單調整、服務(wù)流程改進(jìn)等。

10. 與客戶(hù)分享結果：將調查結果和改進(jìn)計劃與餐廳團隊分享，確保所有員工都了解并參與改進(jìn)過(guò)程。

11. 實(shí)施改進(jìn)措施：將制定的改進(jìn)計劃付諸實(shí)踐，持續改進(jìn)餐廳的服務(wù)和體驗。

12. 定期復查：定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，以追蹤改進(jìn)措施的效果并持續提高滿(mǎn)意度。

13. 客戶(hù)回饋：對于特別重要或不滿(mǎn)意的客戶(hù)，可能需要回應其反饋并采取額外措施以恢復他們的信任。

餐飲客戶(hù)滿(mǎn)意度調查是一個(gè)循環(huán)過(guò)程，需要不斷監測和改進(jìn)，以確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度得到提高并保持在高水平。這個(gè)過(guò)程可以幫助餐廳優(yōu)化運營(yíng)并吸引更多的客戶(hù)。通常因客戶(hù)滿(mǎn)意度調研涉及專(zhuān)業(yè)度較高，如調研對象選擇、樣本量確定、抽樣方法與調研方法選擇、滿(mǎn)意度指標設計、具體執行管控、數據分析、專(zhuān)業(yè)輸出等等，為了確保整個(gè)流程的專(zhuān)業(yè)性及確保數據的公正客觀(guān)性，餐飲企業(yè)會(huì )委托專(zhuān)業(yè)的第三方調研公司進(jìn)行，如深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)有限公司等。