本文由深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)（SSC）（上海行政大廳服務(wù)滿(mǎn)意度調查）出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)（SSC）是一家專(zhuān)注于滿(mǎn)意度調查研究的咨詢(xún)機構。深耕各類(lèi)公共服務(wù)滿(mǎn)意度研究，提供包括基礎公共服務(wù)，經(jīng)濟公共服務(wù)，公共安全服務(wù)，社會(huì )公共服務(wù)等全方位的公共服務(wù)滿(mǎn)意度調查。多年來(lái)，深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)（SSC）為各地區政府建設完善服務(wù)環(huán)境體系，轉變公共服務(wù)體系思路，緊跟群眾需求等工作提供了堅實(shí)的調研支持。

行政大廳滿(mǎn)意度調研是指對政府或組織設立的行政服務(wù)大廳進(jìn)行的一種調查，旨在評估公眾或用戶(hù)對行政大廳提供的各項服務(wù)和服務(wù)環(huán)境的滿(mǎn)意度和意見(jiàn)。行政大廳滿(mǎn)意度調研的目的是幫助政府或組織了解公眾或用戶(hù)對其服務(wù)的滿(mǎn)意程度，以及發(fā)現潛在的改進(jìn)方向。

行政大廳滿(mǎn)意度調研通常包括以下方面：

1. 服務(wù)態(tài)度：評估行政大廳工作人員的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)水平和溝通能力。公眾或用戶(hù)是否感到受到了尊重和友好的待遇。

2. 辦事效率：評價(jià)在行政大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)的等待時(shí)間、辦理速度和流程的順暢程度。

3. 服務(wù)質(zhì)量：評估行政大廳提供的各項服務(wù)的質(zhì)量，如行政審批、證件辦理、咨詢(xún)服務(wù)等。

4. 環(huán)境設施：考察行政大廳的環(huán)境設施，包括大廳布局、座位舒適度、無(wú)障礙設施等。

5. 信息傳遞：評估行政大廳向公眾或用戶(hù)傳遞信息的效果，包括公告、指示、信息展示等。

6. 排隊等候：調查公眾或用戶(hù)在行政大廳等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)的體驗，排隊是否有序、等候時(shí)間是否過(guò)長(cháng)等。

7. 辦理流程：評估辦理業(yè)務(wù)的流程是否簡(jiǎn)化、透明，是否需要提交冗雜的材料等。

8. 投訴處理：調查公眾或用戶(hù)在行政大廳投訴處理方面的滿(mǎn)意度，是否能夠及時(shí)解決問(wèn)題。

9. 咨詢(xún)服務(wù)：評估行政大廳的咨詢(xún)服務(wù)，工作人員是否能夠提供準確的信息和幫助。

10. 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)：評價(jià)行政大廳提供的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，如在線(xiàn)預約、網(wǎng)上辦理等。

11. 隱私保護：評估行政大廳在個(gè)人信息保護方面的措施和效果。

行政大廳滿(mǎn)意度調研的結果可以幫助政府或組織了解公眾或用戶(hù)的期望和需求，從而進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，提升行政服務(wù)質(zhì)量和效率。同時(shí)，這也有助于增強政府或組織與公眾或用戶(hù)之間的溝通和信任。因行政大廳滿(mǎn)意度調研涉及到樣本量確定與抽樣、調研方法選擇、問(wèn)卷及相關(guān)指標設計、具體執行管控、數據分析、專(zhuān)業(yè)報告撰寫(xiě)等等各個(gè)方面，為了確保整個(gè)操作流程的專(zhuān)業(yè)性及數據的公正客觀(guān)性，大多相關(guān)單位會(huì )委托專(zhuān)業(yè)的第三方調研公司進(jìn)行，如深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)有限公司。