深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)有限公司（SSC）（滿(mǎn)意度調研公司）近年來(lái)多次開(kāi)展了滿(mǎn)意度調查項目包含了供應商滿(mǎn)意度調查、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、產(chǎn)業(yè)園客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、消費者滿(mǎn)意度調查等第三方滿(mǎn)意度調查項目，調查項目覆蓋了國內150余個(gè)城市，通過(guò)電話(huà)調查、網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷、現場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)、深度訪(fǎng)談、焦點(diǎn)小組等方式調研有效樣本超1,000,000個(gè)。

設計供應商滿(mǎn)意度指標時(shí)，需要考慮到供應商與客戶(hù)之間的關(guān)鍵因素和要素。以下是一些可以包含在供應商滿(mǎn)意度調查中的重要指標：

1. 產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量：評估客戶(hù)對供應商提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度。這包括可靠性、耐用性、功能性以及是否符合客戶(hù)的規格要求等因素。

2. 準時(shí)交貨：評估客戶(hù)對供應商準時(shí)交付產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意度。這包括評估交貨的及時(shí)性和準確性。

3. 響應能力：評估供應商對客戶(hù)的查詢(xún)、請求和關(guān)注的響應能力。這可以包括響應時(shí)間、溝通效果和解決問(wèn)題的能力等因素。

4. 溝通：評估客戶(hù)對供應商的溝通過(guò)程的滿(mǎn)意度。這包括產(chǎn)品/服務(wù)更新、變更和任何問(wèn)題的清晰和有效的溝通。

5. 成本和定價(jià)：評估客戶(hù)對供應商的定價(jià)和成本競爭力的滿(mǎn)意度。這包括公平定價(jià)、定價(jià)透明性和物有所值等因素。

6. 關(guān)系與合作伙伴關(guān)系：評估供應商與客戶(hù)之間的整體關(guān)系和合作伙伴關(guān)系。這可以包括信任度、可靠性、合作以及愿意理解和滿(mǎn)足客戶(hù)需求的程度等因素。

7. 客戶(hù)服務(wù)：評估客戶(hù)對供應商的客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度，包括支持、響應能力和問(wèn)題解決能力。

8. 持續改進(jìn)：評估供應商在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)交付和客戶(hù)滿(mǎn)意度方面持續改進(jìn)的承諾和能力。這包括評估他們實(shí)施客戶(hù)反饋和建議的能力。

9. 總體滿(mǎn)意度：提供一個(gè)總體滿(mǎn)意度評級，以衡量客戶(hù)對供應商的產(chǎn)品務(wù)的整體滿(mǎn)意程度。

在設計這些指標時(shí)，要根據具體行業(yè)、產(chǎn)品/服務(wù)類(lèi)型和客戶(hù)需求進(jìn)行調整。此外，考慮使用綜合評分、開(kāi)放式問(wèn)題和定性反饋等多種方法，以獲得對供應商滿(mǎn)意度的全面洞察。詳情可咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)的第三方調研公司，目前比較專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度如深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)有限公司等。