深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)（SSC）（成都醫院滿(mǎn)意度調查）是一家專(zhuān)注于滿(mǎn)意度調查研究的咨詢(xún)機構，針對醫療服務(wù)業(yè)的“以病人為中心”的服務(wù)轉變趨勢開(kāi)展了幾百次醫院滿(mǎn)意度調查。通過(guò)對就醫是否方便、醫療服務(wù)流程是否及時(shí)、醫療費用是否合理等方面的調查，綜合評估醫院客戶(hù)滿(mǎn)意度研究，為醫療服務(wù)業(yè)樹(shù)立新的服務(wù)理念，轉變服務(wù)模式，不斷開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項目上提供了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)建議，支持了多家醫療服務(wù)業(yè)客戶(hù)的轉型升級。

醫藥公司顧客滿(mǎn)意度可以通過(guò)以下方面進(jìn)行評估：

1. 產(chǎn)品質(zhì)量：評估顧客對醫藥公司提供的藥品質(zhì)量的滿(mǎn)意度，包括藥品的療效、安全性、可靠性和符合規范等方面。

2. 產(chǎn)品供應和交付：評估顧客對醫藥公司的產(chǎn)品供應和交付流程的滿(mǎn)意度，包括產(chǎn)品的可及性、交貨準時(shí)性和包裝完整性等方面。

3. 客戶(hù)服務(wù)：評估顧客對醫藥公司提供的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度，包括對顧客的響應速度、問(wèn)題解決能力和溝通效果等方面。

4. 信息和支持：評估顧客對醫藥公司提供的產(chǎn)品信息和支持的滿(mǎn)意度，包括藥品說(shuō)明書(shū)、用藥指導、教育材料和疾病管理建議等方面。

5. 價(jià)格和價(jià)值：評估顧客對醫藥公司產(chǎn)品價(jià)格的滿(mǎn)意度以及產(chǎn)品所提供的價(jià)值和性?xún)r(jià)比的認可程度。

6. 創(chuàng )新和研發(fā)：評估顧客對醫藥公司的創(chuàng )新能力和研發(fā)成果的滿(mǎn)意度，包括新產(chǎn)品的推出和持續改進(jìn)的能力等方面。

7. 企業(yè)信譽(yù)和社會(huì )責任：評估顧客對醫藥公司的企業(yè)信譽(yù)和社會(huì )責任感的滿(mǎn)意度，包括企業(yè)的道德和道義標準、合規性以及對環(huán)境和社會(huì )的貢獻等方面。

8. 合作關(guān)系：評估顧客對醫藥公司與他們建立的合作關(guān)系的滿(mǎn)意度，包括合作伙伴關(guān)系的穩定性、溝通效果和共同發(fā)展的能力等方面。

總體滿(mǎn)意度和推薦度：評估顧客對醫藥公司整體服務(wù)的滿(mǎn)意度以及他們向他人推薦該公司的意愿。

在設計顧客滿(mǎn)意度調查時(shí)，可以采用定量評級量表和開(kāi)放性問(wèn)題相結合的方式，以收集顧客的定量和定性反饋。

通過(guò)評估醫藥公司顧客滿(mǎn)意度，公司可以了解顧客的需求和期望，改進(jìn)產(chǎn)品務(wù)質(zhì)量，增強客戶(hù)關(guān)系和忠誠度，提升競爭力，并取得長(cháng)期的商業(yè)成功。本文由深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)（SSC）出品，歡迎轉載，請注明出處。