深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)（SSC）（公眾滿(mǎn)意度調研公司）長(cháng)期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、快遞網(wǎng)點(diǎn)、電信營(yíng)業(yè)廳、汽車(chē)4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專(zhuān)賣(mài)店（專(zhuān)柜）、服裝品牌專(zhuān)賣(mài)店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪(fǎng)問(wèn)員通過(guò)扮演消費者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)，客觀(guān)真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗感受，采用統一的打分標準來(lái)體現滿(mǎn)意度公平性。

設計公眾服務(wù)滿(mǎn)意度調查指標是確保調查有效性的關(guān)鍵步驟。以下是一些常見(jiàn)的公眾服務(wù)滿(mǎn)意度調查指標，您可以根據您的具體需求進(jìn)行調整和擴展：

1. 服務(wù)質(zhì)量指標：

? 員工友善和專(zhuān)業(yè)程度。

? 服務(wù)等待時(shí)間。

? 服務(wù)效率和速度。

? 服務(wù)的準確性和準確性。

2. 滿(mǎn)意度指標：

? 對整體服務(wù)的滿(mǎn)意度評級。

? 對特定服務(wù)方面的滿(mǎn)意度評級（如服務(wù)員、設施、信息提供等）。

? 對服務(wù)的評價(jià)（好、一般、差）。

3. 可訪(fǎng)問(wèn)性和可用性指標：

? 對服務(wù)設施和資源的可訪(fǎng)問(wèn)性評估。

? 對服務(wù)時(shí)間的滿(mǎn)意度評價(jià)。

4. 信息提供和溝通指標：

? 信息的清晰度和易理解程度。

? 提供信息的渠道（官方網(wǎng)站、社交媒體、傳單等）。

? 反饋機制的可用性和有效性。

5. 問(wèn)題解決和投訴處理指標：

? 投訴渠道的可用性。

? 解決問(wèn)題的及時(shí)性和效果。

? 投訴處理過(guò)程的滿(mǎn)意度。

6. 建議和改進(jìn)指標：

? 是否接受了用戶(hù)的建議。

? 用戶(hù)建議的實(shí)施程度。

? 是否認為服務(wù)可以改進(jìn)的方面。

7. 公平性和平等性指標：

? 對服務(wù)的平等性評估（不論性別、年齡、種族等因素）。

? 對待各種受眾群體的公平性評價(jià)。

8. 社會(huì )影響和可持續性指標：

? 服務(wù)對社區的積極影響。

? 服務(wù)的可持續性和環(huán)保措施。

9. 成本效益和資源利用指標：

? 服務(wù)提供的成本效益評估。

? 資源的合理使用程度。

10. 忠誠度和口碑指標：

? 用戶(hù)是否愿意推薦服務(wù)給他人。

? 用戶(hù)是否會(huì )繼續使用服務(wù)。

在設計指標時(shí)，重要的是確保它們具體、可測量和與公眾的關(guān)切相關(guān)。您還可以使用量表、多項選擇問(wèn)題和開(kāi)放性問(wèn)題來(lái)收集更詳細的反饋。較終的指標選擇應根據您的調查目標、受眾需求務(wù)類(lèi)型進(jìn)行調整和定制。同時(shí)，采用標準的滿(mǎn)意度評估方法，如Likert量表，以便比較和分析數據。具體專(zhuān)業(yè)問(wèn)卷設計可咨詢(xún)一些專(zhuān)業(yè)的三方滿(mǎn)意度調研公司，如深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)有限公司等。