（醫院滿(mǎn)意度調查）（患者第三方滿(mǎn)意度測評）在醫療競爭日益激烈的當下，長(cháng)沙醫院積極開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查，以此作為提升醫療服務(wù)水平的重要抓手。通過(guò)引入第三方滿(mǎn)意度測評及科學(xué)設計滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查，長(cháng)沙醫院力求精準洞察患者需求，全方位優(yōu)化醫療服務(wù)。

第三方滿(mǎn)意度測評機構以其獨立、客觀(guān)、專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢，為長(cháng)沙醫院滿(mǎn)意度調查注入了新活力。這些機構不受醫院內部因素干擾，能從患者視角出發(fā)，深入挖掘醫療服務(wù)中的潛在問(wèn)題。例如，在對某大型綜合醫院的測評中，第三方機構通過(guò)大數據分析，發(fā)現患者在預約掛號和檢查等待環(huán)節存在較多不滿(mǎn)。這一精準反饋促使醫院迅速調整掛號系統，增加線(xiàn)上預約渠道，并優(yōu)化檢查流程，顯著(zhù)縮短了患者等待時(shí)間。

滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查是長(cháng)沙醫院收集患者意見(jiàn)的重要途徑。問(wèn)卷內容涵蓋就醫全程，從初入醫院的導診服務(wù)，到診療過(guò)程中的醫生溝通、護士護理，再到出院結算的便捷性等，事無(wú)巨細。問(wèn)卷題型豐富，既有選擇題快速收集量化數據，又有開(kāi)放性問(wèn)題讓患者暢所欲言。像某專(zhuān)科醫院在問(wèn)卷中設置 “您對本次就醫體驗較滿(mǎn)意和較不滿(mǎn)意的地方分別是什么”，收獲了大量患者真實(shí)心聲，為醫院改進(jìn)服務(wù)提供了一手資料。

在調查實(shí)施過(guò)程中，長(cháng)沙醫院注重樣本的廣泛性和代表性。不僅涵蓋不同科室、不同年齡段的患者，還兼顧門(mén)診與住院患者。同時(shí)，利用現代信息技術(shù)拓寬調查渠道，線(xiàn)上借助醫院公眾號、小程序推送問(wèn)卷，線(xiàn)下在醫院各區域設置問(wèn)卷投放點(diǎn)，方便患者隨時(shí)填寫(xiě)。

通過(guò)持續開(kāi)展滿(mǎn)意度調查，長(cháng)沙醫院收獲頗豐?；颊邼M(mǎn)意度穩步提升，醫院口碑持續向好，醫療服務(wù)質(zhì)量也實(shí)現質(zhì)的飛躍。未來(lái)，長(cháng)沙醫院將繼續深化滿(mǎn)意度調查工作，以患者需求為導向，不斷優(yōu)化醫療服務(wù)，為長(cháng)沙市民的健康保駕護航，在醫療服務(wù)提升之路上穩步前行。

本文由深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)（SSC）出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)（SSC）是一家專(zhuān)注于滿(mǎn)意度調查研究的咨詢(xún)機構，針對醫療服務(wù)業(yè)的“以病人為中心”的服務(wù)轉變趨勢開(kāi)展了幾百次醫院滿(mǎn)意度調查。通過(guò)對就醫是否方便、醫療服務(wù)流程是否及時(shí)、醫療費用是否合理等方面的調查，綜合評估醫院客戶(hù)滿(mǎn)意度研究，為醫療服務(wù)業(yè)樹(shù)立新的服務(wù)理念，轉變服務(wù)模式，不斷開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項目上提供了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)建議，支持了多家醫療服務(wù)業(yè)客戶(hù)的轉型升級。